Автобизнес / Рецепты успеха

Автомобильный бизнес стремительно меняется и дает участникам рынка импульс к развитию и движению вперед. Но кого-то, наоборот, это медленно и стабильно тянет вниз по наклонной. Такой морально-волевой настрой снижает инициативность, призывает двигаться по течению, а при подходе к очередному барьеру – навевает мысли о смене сферы деятельности. В своей авторской колонке Евгений Горянский делится проверенными средствами борьбы с профессиональной болезнью, с которой рано или поздно сталкивается каждый дилер – выгоранием. Сразу приготовьте ручку, чтобы записать подходящие лично вам средства для выздоровления

Взлеты и падения рынка стали неотъ­емлемой частью российского авто­ритейла, и каждому его участнику, нацеленному на выполнение амбициозных планов, рано или поздно придется стол­кнуться с профессиональным выгоранием. Проведя 13 лет в командировках по всей России, я прекрасно понимаю людей, ощу­щающих психологическую и физическую усталость от напряженной работы. Вместе с тем, как эксперт в прокачке навыков сотрудников дилерских предприятий, я знаю ответ на вопрос, который мне часто задают на тренингах: «Как не сгореть на работе и где подзарядить свой внутренний „аккумулятор“»?

Проштудировав массу профессиональ­ной литературы и изучив тематические онлайн-ресурсы, я выделил главные сигна­лы выгорания. Эти симптомы могут про­являться как поодиночке, так и пакетом:

• стабильная физическая усталость;
• неуверенность в завтрашнем дне;
• отсутствие видения будущего в компа­нии;
• конфликты с коллегами;
• часто допускаемые ошибки и неточно­сти в работе;
• затяжные внутренние переживания;
• регулярное невыполнение KPI;
• недопонимание с руководством;
• бесконтрольные эмоциональные вспле­ски;
• стабильное невыполнение показателей с последующими конфликтами с руко­водством;
• усталость от столкновения с конфликт­ными ситуациями;
• плохой сон;
• проблемы со здоровьем;
• укажите свой вариант:

_____________________

Если вам знакомы перечисленные про­блемы и вы чувствуете, что начали выго­рать, то немедленно достаем огнетуши­тель: идем к руководителю и откровенно обсуждаем проявившиеся симптомы – причины вашей демотивации. Чем раньше это сделать, тем лучше. Только, прошу, обойдитесь без ультиматумов: предложите встречу, например, за завтраком или обе­дом, еще лучше, если на нейтральной тер­ритории, и все спокойно проговорите.

Последствия выгораний страшные, поэтому важно вовремя его выявить и потушить. Вне зависимости от причин этой «болезни»,

ОБ АВТОРЕ

Евгений Горянский

Окончил Московскую государственную юридическую академию (МГЮА) по специальности «Юрист» и Московскую академию рынка труда и информационных технологий (МАРТИТ) по специальности «Антикризисный управляющий». Карьеру в автобизнесе начал с управления сетью сервисных станций по ремонту импортной грузовой техники и магазинов по продаже запчастей. Продолжил – в ГК «Мэйджор», где возглавлял два дилерских центра марок BMW и Toyota. В 2012 году основал компанию EGC (Evgeny Goryansky Company). Предприниматель, бизнес-тренер, бизнес-коуч, эксперт автобизнеса, автор книг «Активные продажи в сервисе», «Продажи без тормозов» и соавтор книги «Клиентоориентированность без бюджета».

ее последствия нарастают снежным комом: ухудшение здоровья, потеря круга общения, конфликт в целом с социальной средой, ссоры с близкими, потеря работы. Все это сопровождается депрессией. Проще говоря, «все вокруг бесит!».

Все, хватит о плохом. Иначе мыслями о последствиях выгорания можно и самим вогнать себя в депрессию. Поэтому я сам, как только задумываюсь, не начал ли выго­рать, сразу спешу за зарядкой, подобно тому, как достаю зарядное устройство, если вижу, что аккумулятор смартфона близится к «нулю».

Стараемся не доводить наш аккумулятор до «красной зоны», для чего как можно скорее переключаемся на режим сохране­ния энергии. И немедленно используем средства зарядки.

Разумеется, с выгоранием сталкиваются не только представители автобизнеса. Какую сферу ни возьми, в ней не то что люди, рано или поздно даже роботы лома­ются. Поэтому мои рекомендации приме­нимы для любого бизнеса.

Сразу предупреждаю, что некоторые приемы могут показаться вам экстрава­гантными и неподходящими. У кого-либо из руководителей даже может сложиться впечатление, что мою колонку нужно спрятать от сотрудников, чтобы их не потерять: «Пусть выгорают, лишь бы работали». Но уставший, еле перебираю­щий ногами сотрудник – мина замедлен­ного действия. Однажды кто-то взорвет­ся: либо вы, либо он. Более того, часто руководителю и сотруднику бывает неловко завести речь о выгорании, поэто­му этот материал вы можете прочесть вместе. Только вначале вернитесь к спи­ску симптомов, чтобы дальнейшие реко­мендации не навредили целевой аудито­рии материала.

Рекомендации по борьбе с профессио­нальным выгоранием:

1. Экстренно запросите очередной отпуск. Желательно отдохнуть подольше;

2. Возьмите дни для отдыха за свой счет;

3. Составьте резюме и попробуйте пройти интервью в другой организации, преду­предив руководителя о позитивных намерениях оценить свои силы за преде­лами компании. Очень эффективное средство, часто возвращающее в нор­мальное русло работы;

4. Предложите руководителю (сотруднику) встречу, чтобы посоветоваться и погово­рить по душам;

5. Встретьтесь с друзьями, знакомыми, которых давно не видели;

6. Отправляйтесь в небольшой тур, мини- путешествие, поездку в другой город;

7. Покатайтесь на нестандартной для вас технике. Отличный вариант – квадро­циклы. Попробуйте новые хобби;

8. Составьте программу беззаботного отдыха;

9. Прослушайте на ночь успокаивающую музыку. Лично мне нравится тибетская;

10. Попробуйте новые для себя виды спор­та, сходите на ознакомительные трени­ровки;

11. Посетите курсы (или для начала вво­дный урок) актерского мастерства;

12. Займитесь йогой – пожалуй, один из самых действенных методов;

13. Освойте холотропное дыхание. Но предварительно обязательно прокон­сультируйтесь с врачом!

14. Примените технику «Колесо баланса жизни» (ссылка – по QR-коду);

15. Попробуйте практики медитации;

16. Составьте подборку новой, понравив­шейся вам музыки. Мне это реально помогает заряжаться и в перерывах, и после работы;

17. Начинайте ваше планирование с лич­ных задач;

18. Попросите руководство делегировать вам часть полномочий, поручать выполнение каких-либо интересных задач;

19. Попросите перевести вас в другой отдел;

20. Проведите время с близкими, выклю­чив телефон;

21. Попросите возможность выступить на собрании, перед коллегами по какой- либо интересной для вас теме, предва­рительно подготовившись;

22. Попробуйте написать книгу, хотя бы начните;

23. Сходите в театр;

24. Сходите на консультацию к психологу;

25. Посетите тренинг;

26. Поиграйте в командные виды спорта;

27–28. Прочтите полезную литературу по рассматриваемой теме:

• Дэн Вальдшмидт «Будь лучшей версией себя. Как обычные люди становятся выдающимися»;
• Ицхак Адизес «Личностный рост»;
• Беверли Кай «Помогите им вырасти или смотрите, как они уходят»;
• Ранган Чаттерджи «Я больше не могу! Как справиться с длительным стрессом и эмоциональным выгоранием».

29. И обязательно посмотрите фильм «В погоне за счастьем» с Уиллом Сми­том – вот уж точно все познается в сравнении;

30. Возможно, здесь вы можете вписать свой вариант:

_____________________________________________

Позвольте быть откровенным в столь сложной теме, касающейся личности чело­века, и привести реальные примеры поступков – моих собственных, близких мне людей, коллег и руководителей, – которые в свое время помогли мне справиться с профессиональным выгоранием, частично его остужая или, наоборот, превращая его в мотива­цию:

• мне поручили провести собрание всего коллектива (даже не подчиняющихся мне отделов) до начала рабочего дня;
• руководитель оставил меня за старшего на территории четырех дилерских цен­тров на время своего отпуска;
• отправили в качестве спикера группы компаний на дилерскую конференцию от трех дилерских центров;
• отправили на обучение за границу;
• доверили нескольких стажеров;
• предложили составить список инициа­тив;
• озвучили перспективы карьерного роста;
• сотрудники подарили адресную таблич­ку с названным в мою честь проспек­том;
• перевели в другой дилерский центр;
• предоставили на несколько выходных тестовый автомобиль;
• предложили вести проект с вовлечени­ем сотрудников разных отделов;
• составили план развития, который нужно было реализовать, чтобы стать директором дилерских центров;
• супруга поддержала мое решение риск­нуть в смене работы;
• руководитель перевел меня на совмеще­ние двух должностей, одна из которых руководящая, другая – та, что нрави­лась;
• доверили курирование полноценного проекта с равнозначными по уровню экспертами;
• семья поддержала меня в решении сме­нить сферу деятельности с существен­ным понижением заработка на опреде­ленный период времени;
• посещение тренировок моих детей;
• организация открытого, собственного мероприятия для своих клиентов;
• написание книг.

Вот уже 13 лет я занимаюсь тем, что при­носит мне удовольствие и, надеюсь, пользу моим партнерам и их клиентам. Да, и под­готовка авторских колонок для «АвтоБиз­несРевю» тоже мотивирует: чтобы быть полезным вам, нужно изучать новое, наби­раться опыта и пополнять копилку кей­сов – как своих, так и других экспертов. А теперь предлагаю вспомнить моменты, которые позволили вам предотвратить выгорание или на время остыть. Возьмите ручку, бумагу и опишите, что помогло лично вам.

Быть может, вам стоит аккумулировать опыт – собственный, мой, представлен­ные в этом материале рекомендации, – чтобы составить свой обновленный план борьбы с выгоранием? Тогда действуйте!

Любой период турбулентности, как и нынешний, рано или поздно заканчива­ется, но допущенные в это время на фоне профессионального выгорания ошибки порой бывают непоправимыми, именно поэтому скорее перезагружайтесь!

Напишите три действия, которые вы предпримете в ближайшие дни, чтобы пре­дотвратить выгорание – собственное, близкого вам человека, возможно, сотруд­ника или даже руководителя. И не выго­райте! Желаю Вам драйва и удовольствия от того, что делаете!

Материал был опубликован в журнале «АвтоБизнесРевю»
№11 за 2023 год.