Календарный спрос на автокрасоту
Детейлинг начинается с мойки, так же как театр с вешалки. Причем речь идет о манипуляции – профессиональной мойке автомобиля, а не о вывеске «мойка». Это тщательная и бережная двухфазная или трехфазная технология, которая позволяет сделать кузов идеально чистым и готовым к дальнейшей работе. Только такой автомобиль можно полировать, наносить защитные покрытия и т.д. Известно, что 70% повреждений лакокрасочного покрытия автомобили получают на автомойках. и если клиент будет получать то качество, которое он хочет и требует, у дилера, то будет готов приехать к вам даже с другого конца города, просто чтобы «помыться»
Не у каждого профессионального детейлинг-центра есть собственная мойка. Мы, например, в свое время сделали ставку на сам детейлинг как таковой, открыв его в хорошем месте. В этом
Павел Беляков
технический директор Advance Star.
В детейлинге более 16 лет. Один из пионеров профессионального ухода за автомобилями, мото-, авиа- и водным транс¬портом в России. Технический директор Центра профессионального детейлинга Advance Star.
здании уже была мойка, причем очень выгодно расположенная – прямо под нами. То есть чистым вымытым автомобилям нужно было проехать всего 30 метров, и они попадали в детейлинг-зону. Но пару раз помыв там свои машины, мы решили, что не доверим работникам этой мойки клиентские автомобили. Мы договорились с ее владельцем, что будем оплачивать использование электроэнергии и водопотребление, но мыть автомобили – сами, своей химией. Планировали, что выкупим эту автомойку, но это не получилось.
Теперь ситуация повторилась. Мы переехали на огромную площадку в 2,5 тысячи кв.м, и снова моем сами автомобили на чужой мойке. В наших ближайших планах открыть свое предприятие, потому что, когда мы выполняем ряд детейлинг-услуг на клиентском автомобиле, видим, как он преображается каким шикарным выезжает за пределы нашей территории, то очень расстраиваемся, если этот же автомобиль возвращается обратно с какими-либо повреждениями, например, «ожогами» лака или пластика от некачественной моечной химии. Хочется уберечь «свои» автомобили от таких вот неприятностей.
В этом смысле дилерским центрам везет – у них все располагается на одной территории. Клиент купил автомобиль, воспользовался услугами детейлинга и сюда же вернулся на мойку, если, конечно, соблюдены определенные условия. Мойка – это постоянный доход. У нее нет сезонности. Автовладельцы, которые ухаживают за своими машинами, хотят ездить на чистом и комфортном автомобиле и получать от этого удовольствие. Они и зимой и летом будут мыть машины. В холодное время года – грязный прилипший и замерзший снег, реагенты. В теплое время – следы птиц, мошкара, почки деревьев. От всего этого нужно избавляться, потому что эти загрязнители способны сильно испортить лак и даже краску, и менеджер дилерского центра должен дать эту важнейшую информацию клиенту. Задача дилера не продать клиенту автомобиль и забыть о нем. Клиент должен понимать, что через несколько лет эксплуатации автомобиля без качественного ухода, он будет выглядеть скверно. И виноват в этом будет не производитель, а сам клиент.
В то же время все мы знаем, что сегодня новые автомобили выходят с заводов с более тонким слоем ЛКП, чем еще десяток лет назад. Потому детейлинг и набирает популярность. Защитные керамические покрытия, антигравийные пленки, защита салона, дисков, стекол и т.д. – сегодня можно защитить все, и продлить молодость своему автомобилю на долгие годы. Но ухаживать нужно правильно и своевременно. Многие не знают, но 70% повреждений лакокрасочного покрытия наши автомобили получают на автомойках. И если на дилерской мойке клиент будет получать то качество, которое он хочет и требует, то человек даже с другого конца Москвы будет приезжать к вам, просто чтобы «помыться». Здесь главное – объяснить клиенту преимущество правильной мойки, необходимость профессионального ухода и предоставить сервис высокого качества. Все взаимосвязано, одно цепляется за другое, поэтому мойка является основой детейлинга.
Если говорить о сезонности детейлинга, то есть два периода, когда мы отмечаем определенный спад у себя на площадке, но не ощущаем его по заказам от дилера. Впрочем, мы решили этот вопрос, став партнерами клуба владельцев мотоциклов одного из известных мотобрендов. Теперь в «низкий» сезон почти все наши 2,5 тысячи квадратных метров площадей находятся во власти мотоциклов. Благодаря качественному обслуживанию мы не сталкиваемся с простоями. Так же и у автодилеров – мы сотрудничаем со многими официальными дилерами, обслуживая их клиентов на их площадках. Конечно, в продажах тоже есть влияние сезонности, но оно не столь значительное, как в услугах. И мне кажется, только от расторопности и менеджерских качеств каждого сотрудника официального дилера зависит то, сколько он сам и его компания заработают на продаже «допа».
Детейлинг-центрам, даже несмотря на значительный рост популярности профессионального автоухода в среде российских автомобилистов, пока не удается уйти от так называемых периодов затишья, когда клиентов единицы. Таких сезонов два: конец августа – начало сентября, когда все готовят и отправляют детей в школу или находятся в отпусках, и новогодние каникулы.
Своим клиентам мы рекомендуем периодически – три-четыре раза в год – посещать детейлинг-центр. Помимо достаточно простых процедур по удалению различных дорожных неприятностей, таких как налипание битума, чужеродная краска, дорожная разметка, окисление от пыли тормозных колодок, въевшаяся индустриальная пыль, небольшие повреждения кузова от неудачной парковки и прочее. И два раза в год – весной и перед началом зимнего сезона – автомобиль приводится в блестящее состояние снаружи и изнутри, все это позволяет поддерживать его великолепное состояние на протяжении всего срока владения.
Материал был опубликован в журнале «АвтоБизнесРевю»
№7-8 за 2018 год.
- 0
- 29581
Другие рецепты:
- 19 ноября 2018
- Рождая спрос
- 26 июня 2018
- Теплые продажи без заморозки средств
- 26 мая 2018
- Не оступиться на «антигравии»
- 24 апреля 2018
- С чего начать путь в профессию детейлера?
- 27 марта 2018
- Автомобильные ювелиры
- 20 декабря 2017
- Как заработать на детейлинге?
Комментарии
Чтобы оставлять комментарии, необходимо авторизоваться на сайте