Автобизнес / Новости

«Тойота Мотор» подвела итоги исследования удовлетворенности клиентов дилерских центров Toyota и Lexus в России за 2013 год. В рамках проекта автовладельцам при посещении салонов задавали ряд вопросов, отвечая на которые они оценивали качество обслуживания по пятибалльной шкале.

По итогам исследования лучшим дилером Toyota вновь был признан краснодарский «Тойота Центр Кубань», который входит в состав ГК «Бизнес Кар». Следует отметить, что холдингу удалось собрать больше всего наград среди других компаний. В частности, в области продаж автомобилей премию получил «Тойота Центр Курск», а лучшим дилером пятилетия стал «Тойота Центр Астрахань»: оба салона также принадлежат ГК «Бизнес Кар».

В области послепродажного обслуживания лучшим стал «Тойота Центр Оренбург» («Самара-Авто»). В номинации «Прорыв года» победили два центра Toyota: «Тойота Центр Ноябрьск» («Восток Моторс») в области продаж автомобилей и «Тойота Центр Абакан» (ГК «Крепость») – в области послепродажного обслуживания. Помимо этого, в число лауреатов премии «Голос клиента-2013» вошли «Тойота Центр Воронеж Север» (ГК «Бизнес Кар»), «Тойота Центр Ярославль» (ГК «Великан»), уполномоченный партнер Toyota «Агат Центр Иваново», «Тойота Центр Сургут» («Автоуниверсал»), «Тойота Центр Киров» (ГК «Агат») и «Тойота Центр Нижний Тагил» («Автоплюс»).

По результатам исследования мнений клиентов Lexus дилер «Лексус-Каширский» (ГК «Бизнес Кар») признан победителем в двух номинациях: «Превосходное обслуживание» и «Обслуживание». В области продаж автомобилей премию получил «Лексус-Лосиный Остров» (ГК «Бизнес Кар»), а в номинации «Прорыв года» награда присуждена центру «Лексус- Ясенево» (ГК «Рольф»).

Руководители «Тойота Центра Кубань», «Тойота Центра Курск» и «Тойота Центра Оренбург» будут представлять Россию на общеевропейской церемонии награждения лучших дилеров марки Ichiban во Франции. Напомним, в прошлом году обладателем премии стал «Тойота Центра Кубань».

Исследования удовлетворенности клиентов дилерских центров Toyota «Голос клиента» проводится в России ежегодно, начиная с 2006 года, а исследование по бренду Lexus – с 2009 года. В минувшем году в различных номинациях премии были награждены 17 дилеров «Тойота Мотор».