Автобизнес / Новости

Марка ГАЗ во второй раз подряд возглавила рейтинг удовлетворенности дилеров работой дистрибьюторов (Dealer Satisfaction Index, DSI). Результаты десятого опроса были оглашены в рамках первого дня Конвенции РОАД.

ГАЗ стал абсолютным лидером по всем вопросам, включенным в анкету. Итоговый индекс бренда достиг 4,69 балла (осенью 2013 года показатель составлял 4,55 балла). Второе место в рейтинге заняла Mitsubishi с результатом 4,57 балла. Марка взяла серебро в вопросах рекламной поддержки и развития дилерской сети, а также бронзу в поддержке продаж новых автомобилей, финансовых отношениях и коммуникациях с дилерами. Замыкает тройку лидеров Mazda (4,39 балла): в структуре опроса лучшие результаты бренда – это третье место в аспекте рекламной поддержки и в развитии дилерской сети.

Среднее значение индекса по всем брендам, учтенным в рейтинге, – 4,01 балла (в сравнении с предшествующим исследованием осталось на том же уровне). Результаты выше среднего показали только шесть марок из 19.

Впервые опрос DSI был проведен ассоциацией РОАД в октябре 2007 года. За основу принята анкета французской ассоциации CNPA. В десятом опросе были учтены голоса 391 дилерского центра, которые представляют 19 брендов. Призерами рейтинга в период с 2008 по 2013 год становились Audi, Citroen, Kia, Land Rover, Mazda, Mitsubishi, Peugeot, Renault, Skoda, Volkswagen, Toyota, Volvo и ГАЗ. Анализ анкет и обработку данных осуществляет компания Ernst & Young.