Автобизнес / Новости

В ходе конференции «Росавтодилер-2013», организованной ассоциацией РОАД, были оглашены результаты девятого опроса удовлетворенности дилеров работой дистрибьюторов (Dealer Satisfaction Index, DSI).

Впервые лидером рейтинга стала марка ГАЗ, набрав 4,55 балла. Отечественный производитель добился лучших показателей в четырех категориях – поддержка продаж новых автомобилей, послепродажное обслуживание, реклама и продвижение, а также коммуникации и поддержка обратной связи.

Второе место заняла Mitsubishi с результатом 4,47 балла: лидерства марка достигла в вопросе сохранения и развития дилерской сети. Третья строчка досталась Renault: наивысшую оценку бренд получил в категории финансовых отношений, а общий балл составил 4,44. Стоит добавить, что марка Audi, возглавившая рейтинг в весеннем исследовании, на этот раз осталась за пределами итогового рейтинга в связи с тем, что не был набран необходимый минимум голосов от дилеров.

Впервые опрос DSI, инициированный ассоциацией РОАД, был проведен в октябре 2007 года. За основу принята анкета французской ассоциации CNPA. Победителями рейтинга DSI в разных номинациях в период с 2009 по 2013 год становились Audi, Citroen, Ford, Land Rover, Mazda, Peugeot, Renault, Skoda, Volkswagen, Toyota и Volvo. Анализ анкет и обработку данных осуществила компания Ernst & Young.