Автобизнес / Новости

Концерн Nissan обнародовал новую инициативу для европейского рынка, направленную на повышение качества клиентского обслуживания. Ее ключевым элементом является программа «Знаки внимания Nissan», предусматривающая унификацию стандартов во всех странах Европы, а также масштабное переоснащение 2,5 тысячи дилерских центров.

Новый проект включает пять основных направлений: круглосуточную «горячую линию», обоснованные цены на ремонт и обслуживание, бесплатную проверку технического состояния, предоставление подменного автомобиля при гарантийном ремонте, а также круглосуточную помощь на дорогах в рамках Nissan Assistance на весь срок владения машиной.

Переоборудование дилерских центров проводится согласно новой концепции, которая определяет организацию внутреннего устройства салона и процессов в нем так, что клиент всегда оказывается в центре внимания. Пилотные проекты уже завершены в Москве и Оксфорде, а также в 125 предприятиях по всей Европе. К концу марта 2016 года будет переоборудовано 450 дилерских центров, а к 2018 году глобальная сеть Nissan вырастет до 2 500 салонов.

В России на сегодняшний день насчитывается пять дилерских центров марки, построенных в соответствии с новой концепцией. Еще несколько проектов в регионах уже готовятся к сдаче.

«Качество и доверие всегда были отличительными чертами бренда Nissan, и мы убеждены, что наши стандарты должны быть одинаковыми повсюду в мире. Результаты, которые уже приносят наши инициативы, откровенно радуют, и мы полностью готовы к тому, чтобы создать атмосферу абсолютной ясности и уверенности для наших клиентов при покупке и эксплуатации автомобиля Nissan», – прокомментировал старший вице-президент по продажам и маркетингу Nissan Europe Гийом Картье.