Эффективные решения / Статьи

Резкие колебания рынка создают важные прецеденты: они вскрывают уязвимости, которые в спокойном режиме остаются незаметными. И непредвиденный рост продаж новых автомобилей может стать проверкой на прочность для внутренних операционных процессов дистрибьюторов. Рассказываем, как внедрение в 2025 году ИИ-инструментов позволило бренду из топ-5 сохранить темпы развития и оборачиваемость капитала дилерской сети

В автобизнесе каждая проданная машина, каждая скидка запускают цепочку бумажной работы. Ведь дисконт, который выдает дилер из своего бюджета, потом компенсирует дистрибьютор. И чем активнее идут продажи, тем глубже кассовый разрыв автоцентра до момента согласования премий. Поэтому рост объемов делает цену любой задержки критической.

Рост масштаба как операционный вызов

Атипичные рыночные ситуации — лучшие катализаторы для системных изменений. Именно таким прецедентом стал 2024 год для одного из лидеров рынка — автомобильного бренда из топ-5. Тогда реализация машин через его дилерские сети резко увеличилась — почти на 50%.

Вместе с этим объем проверок комплектов документов за этот же период превысил 30 тысяч, в то время как обработкой такого потока занималась та же команда из пяти сотрудников, что и год назад. Для ручной проверки данного массива в установленные сроки потребовалось бы как минимум удвоить штат. Иными словами, внутренние процессы перестали соответствовать масштабу бизнеса.

Пересечение административного процесса с коммерческим

Напряжение в операционном контуре могло быстро перерасти в риски для бренда. Процесс согласования документов ранее сопровождался высокой долей ошибок и повторных итераций:

• дилер формирует и отправляет комплект документов;
• дистрибьютор при ручной проверке выявляет ошибки (нечеткие сканы, опечатки, неполный комплект) и отклоняет заявку;
• дилер вносит исправления и отправляет документы заново.

Повторные проверки лишь отнимают время у обеих сторон, а любая пропущенная ошибка может нести дополнительные риски для дистрибьютора. Но главная проблема глубже: задержка в согласованиях означает заморозку средств. Дилер не получает компенсацию вовремя, сталкивается с дефицитом оборотного капитала и не может оперативно выкупать новые автомобили со склада дистрибьютора.

Смена подхода — превентивная проверка

Решением этой задачи стал продукт «Отчет по премиям» от «Авто.ру Бизнес» — система для управления документооборотом на основе технологий машинного обучения (AI/ML).

Отличительное решение «Отчета по премиям» — превентивная проверка документов в течение 24 часов. Алгоритмы подключаются к процессу в момент, когда дилер только загрузил файлы на своей стороне. Система проверяет логику совершения сделки со скидкой даже при условии отсутствия ошибок в документах, а при их наличии автоцентр получает возможность сразу исправить недочеты. В результате к дистрибьютору поступает уже корректный комплект, не требующий повторных проверок. Все этапы работы прозрачно отображаются в едином интерфейсе с фиксацией статусов, комментариев и истории изменений.

Этапы интеграции и результаты

«Авто.ру Бизнес» и команда дистрибьютора выстроили автоматизированную проверку документов с нуля:

• спроектировали процесс с учетом сложной сочетаемости различных программ и скидок дистрибьютора;
• адаптировали требования к проверке под особенности работы дилерской сети;
• провели обучение дилеров и подготовили их к запуску решения;
• провели тестовый период, разобрали нестандартные случаи и скорректировали процесс;
• сразу масштабировали автоматизированную проверку на всю дилерскую сеть.

Количественные результаты проекта:

• все документы проходят проверку ИИ-технологией;
• на 22% ускорился процесс выплаты компенсаций дилерам;
• команда дистрибьютора осталась прежней при двукратном увеличении объема документов;
• документооборот стал полностью прозрачным для обеих сторон.

Но главный результат выходит за пределы документооборота. Сокращение цикла проверки позволило ускорить перечисление компенсаций дилерам. Оперативный возврат средств в оборот дал возможность дилерской сети своевременно пополнять складские запасы, выкупать новые автомобили и этим напрямую поддерживать продажи всего бренда. В 2026 году дистрибьютор продолжает стабильно поддерживать эти процессы.

«Авто.ру Бизнес» предложил дистрибьютору полноценный процесс автоматизированной проверки, а не базовый инструмент для цифрового документооборота: с ИИ-технологиями, настройкой под конкретные требования, обучением дилерской сети и сопровождением команды. В результате очередь из множества документов перестала быть угрозой для бизнеса, а «Отчет по премиям» стал инструментом, который помогает ускорять выплаты, поддерживать складские запасы дилеров и сохранять темп продаж.

«Рост продаж неизбежно увеличивает нагрузку на внутренние процессы, и без цифровых инструментов сохранять темп развития бизнесу становится все сложнее. Именно поэтому мы глубоко погрузились в задачи клиента: нам было важно не просто внедрить продукт, а сделать переход на новый формат бесшовным для дистрибьютора и всей дилерской сети. Наша глобальная цель — помочь участникам автомобильного рынка быстрее принимать решения, эффективнее использовать ресурсы и создавать условия для дальнейшего развития», — заявил руководитель службы по работе с дистрибьюторами «Авто.ру» Сергей Набока.

Реклама. ООО "Автоэксперт" ИНН 7743219268