Эффективные решения / Статьи

Erid: 2SDnjdvJ9eE

На 23% больше возврата денег за нецелевые звонки и на 23% выше конверсия звонков в назначенные встречи. От том, как с помощью инструментов «Авто.ру» возвращать в работу ушедших клиентов, не прикладывать усилий для возврата денег за нецелевые звонки и управлять ставками за целевые обращения, рассказал директор по продукту «Авто.ру Бизнес» Андрей Соколов.

Автоматический арбитраж звонков – экономит время и деньги

Раньше, чтобы не платить за пустые или ошибочные звонки, поступающие с классифайда, маркетологи и руководители отдела продаж тратили много времени и денег на прослушивание записей, сортировку звонков реальных клиентов от спама и написание жалоб. Теперь этим занимается искусственный интеллект на базе YandexGPT.

Система самостоятельно анализирует все платные звонки. Она выявляет нецелевые обращения, спам, ошибочные или технически плохие сигналы и автоматически подает жалобы на такие звонки от лица дилера, требуя обнуления их оплаты. Деньги за нецелевые звонки возвращаются без какого-либо участия сотрудников дилера. Такая автоматизация существенно повышает эффективность процесса арбитража и делает его более понятным и справедливым для бизнеса.

По статистике, дилер тратит на разбор звонков в среднем 15 часов в месяц, а по данным июля объем возвращенных системой денег по спорным звонкам вырос на 23% по сравнению с предыдущими периодами. Таким образом, автоматический арбитраж звонков серьезно экономит время и средства продавца.

Аукцион звонков – вы контролируете цену за каждого клиента

Другой важный инструмент «Авто.ру» – аукцион звонков. Он дает дилерам возможность управлять ставками за целевые звонки своих объявлений, чтобы получать максимально выгодное размещение в поисковой выдаче. Ваш автомобиль видит больше потенциальных покупателей, а деньги списываются только за реально поступившие обращения. Нет звонка – нет списания.

Ставки можно настраивать вручную, либо пользоваться автостратегией – она сама регулирует ставки по ситуации на рынке, помогает эффективно расходовать бюджет и автоматически держит ваши машины в топе, когда это выгодно дилеру. Особенно это удобно для популярных моделей или если бюджет ограничен: легко перераспределять средства на самые интересные автомобили. Автостратегия доступна для новых машин в Москве и Санкт-Петербурге (с подключением через менеджера), а для подержанных – в Москве, Санкт-Петербурге, Челябинске и Екатеринбурге.

Анализ качества звонков – не теряем покупателей

Третий полезный инструмент – автоматический анализ качества звонков, который помогает разбирать и улучшать разговоры с клиентами. Искусственный интеллект прослушивает и оценивает все звонки длиннее 30 секунд: насколько подробную и качественную консультацию провел менеджер, как работал с возражениями, как выявлял потребности клиента, назначил ли встречу, предложил ли все нужные услуги и т. п. Если менеджер допустил критическую ошибку, система сразу сообщает об этом ответственному руководителю, чтобы вовремя вернуть клиента.

По результатам одного из тестовых периодов за три недели работы с инструментом ГК «Максимум» вернула в работу 57 клиентов из 132 звонков с критическими ошибками, холдинг «Восток Моторс» – 57 из 110, а ГК «Юг-Авто» удалось вернуть 43 клиента из 43. Суммарная маржа по всем сделкам от возвращенных клиентов составила от 206 800 рублей до 900 000 рублей у разных дилеров.

Другой пример работы с анализом качества звонков: у автодилера со стоком более 1 000 новых автомобилей конверсия звонков в назначенные встречи выросла на 23%, а в договоренности о следующем контакте – на 8%. Кроме того, благодаря точному контролю за звонками и работе с ошибками предложение кредита и trade-in стало озвучиваться на 27% чаще, предложение страховки – на 28%, а информация о скидках и акциях – на 40%. Это показатель реального роста эффективности команды и увеличения количества клиентов, доходящих до автосалона.

В личном кабинете удобно смотреть отчеты по каждому сотруднику или филиалу, видеть общую оценку, слушать запись звонка – не надо тратить время на полное прослушивание. Это помогает быстро выявлять сильные и слабые стороны, обучать коллег на конкретных примерах и реально увеличивать количество состоявшихся сделок.

Таким образом, интегрированное применение инструментов «Авто.ру» для работы с звонками формирует полный цикл управления входящими обращениями. Это позволяет не только снизить операционные расходы и исключить оплату за нецелевые звонки, но и обеспечить долгосрочное преимущество за счет повышения конверсии и качества клиентского сервиса.

Реклама. ООО "Автоэксперт" ИНН 7743219268