Эффективные решения / Статьи

Erid: 2SDnje8Lnd2

ООО "Яндекс.Вертикали"
ИНН 7704340327

В ноябре 2024 года в Авто.ру Бизнес появился новый инструмент – Анализ качества звонков с YandexGPT, с помощью которого дилеры могут раз и навсегда решить проблему нехватки времени на прослушивание входящих звонков. И быстро организовать

1. всесторонний анализ качества обработки входящих звонков
2. возврат упущенных лидов в работу
3. повышение квалификации сотрудников, взаимодействующих с клиентами по телефону

Искусственному интеллекту не нужно искать время в напряжённом графике и отбирать случайным образом всего лишь несколько из сотен звонков – он готов к работе всегда и способен в считанные минуты:

• проверять все входящие звонки отдела продаж
• присылать оповещение о допущенных в ходе разговора критичных ошибках (отсутствие инициативы и предложения посетить автосалон, грубость и т.п.)
• анализировать качество работы сотрудника по выявлению потребностей клиента, презентации автомобиля и отработке возражений
• сводить полученные данные в отчёт по качеству обработки лидов с группировкой по необходимым данным: автосалонам, сотрудникам и т.п.

Инструмент помогает дилеру исправить допущенные ошибки как можно быстрее – оперативно связаться с клиентом и вернуть его в салон для покупки автомобиля. Возврат едва не упущенных клиентов повышает конверсию входящих звонков в продажи. А данные из отчётов позволят найти слабые места в работе с лидами и принять необходимые меры.

Анализ качества звонков с YandexGPT включён в стандартный функционал кабинета Авто.ру Бизнес и не требует дополнительного подключения или оплаты. А как он работает на практике, давайте разберем на реальном опыте дилеров, уже использующих искусственный интеллект в работе со входящими звонками.

Для того чтобы результаты можно было оценить максимально объективно, мы выбрали кейсы совершенно разных компаний – по масштабам бизнеса, региональной и продуктовой специфике, а также опыту работы на авторынке.

Результаты за 3 недели работы с новым инструментом

Холдинг Восток Моторс
Уральский Федеральный Округ
Сток авто с пробегом ~500 штук

Холдинг Восток Моторс

Группа компаний Максимум
Санкт-Петербург
Сток авто с пробегом ~1000 штук

Группа компаний Максимум

Группа компаний Юг-Авто
Краснодарский край и Республика Адыгея Сток авто с пробегом ~1500 штук

Группа компаний Юг-Авто

Выводы

> 50% упущенных звонков удаётся вернуть в работу
~ 45% средняя конверсия в продажу из ранее упущенных звонков

Технология Анализа качества звонков на базе YandexGPT позволяет

• выявить все звонки, в которых были допущены критические ошибки в коммуникациях с клиентом
• скорректировать и обновить алгоритмы работы с входящим трафиком для исключения типичных ошибок
• вернуть готовых совершить покупку клиентов
• улучшить бизнес-показатели и эффективность сотрудников

СКАЗАНО

Юлия Шуклина
Руководитель колл-центра ГК Максимум

Пока мы не начали использовать инструмент Анализа звонков в Авто.ру Бизнес, контроль качества был больше похож на разбор полетов или работу над ошибками. Теперь мы получили реальную возможность делать деньги. С помощью искусственного интеллекта мы можем фокусироваться только на критичных диалогах и тратить минимум времени. Доработать пока еще «теплого» клиента, довести его до салона и продать авто. Особенно приятно, что интеллект непрерывно обучается. И очень важно, то разработчики учитывают обратную связь – идут навстречу и делают продукт еще более удобным.

СКАЗАНО

Руслан Гараев
Руководитель ОП АСП Прикамье, Восток-Моторс

Мы начали работу с новым инструментом в сложное для продаж время – в декабре 2024 года. И Анализ качества звонков на базе YandexGPT здорово помог приблизиться к выполнению амбициозных планов под конец года. Плюс ребята стали по-другому смотреть на работу со своими звонками – увидели, что забота и внимание к клиенту дают реальный результат – закрытые сделки.

СКАЗАНО

Дмитрий Бажин
Руководитель отдела продаж Юг-Авто

Благодаря внедрению Анализа звонков с YandexGPT, мы не только начали возвращать чуть было не упущенных клиентов. Теперь мы сразу видим, если менеджер не отработал звонок как надо. По сводному отчёту можно проанализировать работу каждого менеджера, разобраться в причинах, скорректировать системные ошибки и провести обучение.

На правах рекламы

ООО "Яндекс.Вертикали"
ИНН 7704340327