Автобизнес / Новости

В целях поддержки клиентов, которым в период карантина и самоизоляции необходим доступ к официальному техобслуживанию, Volkswagen предоставляет услугу бесконтактного сервиса. Она включает бесплатную доставку автомобиля на СТО и обратно для проведения регламентного ТО, коммерческого ремонта и гарантийных работ. Услуга предполагает получение акта осмотра машины на электронную почту и удаленное согласование ремонта через мобильное приложение Volkswagen Service.

Бесконтактный сервис Volkswagen налажен в различных регионах России теми официальными дилерами, которые работают в режиме предоставления сервисных услуг. В целом сегодня таких насчитывается более сотни. После передачи клиентом автомобиля для выполнения ремонта, он осматривается мастером-консультантом, который помимо проверки исправности работы основных систем и фиксации уровня технических жидкостей, проводит фотофиксацию наличия кузовных повреждений. Результаты осмотра вместе со списком предварительно согласованных при записи на сервис работ клиент получит на электронную почту.

«В случае, если возникает необходимость проведения гарантийного ремонта, но ближайший дилер закрыт на карантин, достаточно, чтобы клиент просто зафиксировал обращение любым доступным способом. Перепробег при прохождении технического обслуживания допустим ввиду сложившейся ситуации, и не повлияет на решение о гарантийном ремонте в случае наступления такой необходимости», – говорится в сообщении дистрибьютора.

В компании «Фольксваген Груп Рус» подчеркивают, что все автоцентры марки продолжают давать онлайн-консультации, а центральный склад группы Volkswagen осуществляет поставки запчастей дилерам в полном объеме.

Ранее стало известно о запуске удаленной приемки и введении онлайн-оплаты подразделением Volkswagen NFZ. Помимо этого, в стадии тестирования начал работу сервис бесконтактной выдачи автомобилей: инструкции и предписания носят рекомендательный характер, их соблюдение регулируется каждым дилером индивидуально.