Автобизнес / Новости

«Тойота Центр Кубань», «Тойота Центр Курск» и «Тойота Центр Оренбург» стали лауреатами европейской премии Ichiban, получив награду за высокий уровень удовлетворенности клиентов в сфере продаж и послепродажного обслуживания. Первые два предприятия принадлежат ГК «Бизнес Кар», а владельцем оренбургского салона является «Самара-Авто».

Победители премии Ichiban были определены по результатам общеевропейского исследования уровня удовлетворенности, в котором приняли участие около 2 300 дилерских центров. В рамках проекта клиентам после посещения автоцентров Toyota задавали ряд вопросов, отвечая на которые, они оценивали салон по шкале удовлетворенности. По итогам 2013 года награды получили 44 дилера из 32 стран.

«Отличный сервис – неотъемлемый атрибут каждого дилерского центра Toyota. Мы стремимся превосходить ожидания клиентов и обеспечивать персональный и премиальный подход к каждому покупателю. В результате наших общих усилий продукция Toyota и широкий набор услуг в дилерской сети находят эмоциональный отклик в сердце каждого клиента», – отметил президент и генеральный директор Toyota Motor Europe Дидье Леруа.

Начиная с 2008 года, когда дилерские центры Toyota из России впервые получили награду Ichiban, индекс удовлетворенности клиентов японской марки в нашей стране вырос на 19% в сфере продаж и на 20% – в сфере послепродажного обслуживания.