«Тойота Центр Оренбург» и «Лексус-Ясенево» признаны самыми эффективными дилерами

«Тойота Мотор» подвела итоги исследования удовлетворенности клиентов дилерских центров Toyota и Lexus в России за 2011 год. В рамках исследования автовладельцам при посещении центров задавали ряд вопросов, отвечая на которые, они оценивали качество обслуживания в салонах по пятибалльной шкале.

По итогам исследования самым эффективным дилером Toyota был признан «Тойота Центр Оренбург», получивший награду «Голос клиента-2011». В мае 2012 года компания будет представлять Россию на общеевропейской церемонии награждения лучших дилеров марки Ichiban в Венгрии. «Автомир-32» из Брянска стал лучшим уполномоченным партнером марки, а два дилера победили в номинации «Прорыв года»«Тойота Центр Каширский» в области продаж автомобилей и «Тойота Центр Иркутск» в области послепродажного обслуживания. Помимо этого, в число лауреатов премии «Голос клиента-2011» вошли «Тойота Центр Астрахань», «Тойота Центр Шереметьево», «Тойота Центр Саратов», «Тойота Центр Краснодар Север», «Тойота Центр Новорижский» и уполномоченный партнер Toyota во Владимире – «Авто-Дрим».

Самым эффективным дилером Lexus с точки зрения продаж, а также лучшим в номинации «Превосходное обслуживание» в 2011 году признан «Лексус-Ясенево». Награду за самый высокий индекс удовлетворенности клиентов качеством сервиса получил «Лексус-Каширский». В номинации «Прорыв года» награда присуждена центру «Лексус-Лосиный Остров», а наиболее продуктивным уполномоченным партнером марки стал «СЛК-Моторс» в Новосибирске.

Исследования удовлетворенности клиентов дилерских центров Toyota «Голос клиента» проводится в России ежегодно, начиная с 2006 года, а исследование мнений клиентов дилерских центров Lexus – с 2009 года. В минувшем году было опрошено 106 526 владельцев автомобилей Toyota и 12 476 владельцев Lexus.

9 Апреля 2012 | 14:13
  • Комментарии 0
  • Посещений 827

Комментарии

Чтобы оставлять комментарии, необходимо авторизоваться на сайте