Автобизнес / Новости

Для участия в премии «Лидер обслуживания 2013» зарегистрированы 79 дилерских центров, представляющие 14 брендов. Всего конкурс собрал более 90 заявок.

В числе участников – компании из 25 городов России, среди них как миллионеры Екатеринбург, Красноярск, Ростов-на-Дону, так и региональные центры с меньшим населением – Архангельск, Брянск, Йошкар-Ола и другие. При этом всего 25 дилеров представляют Москву и Санкт-Петербург, в то время как 54 предприятия соревнуются в региональном зачете.

В настоящее время анкеты участников находятся в обработке, а также анализируются членами жюри. Итоги первого тура планируется объявить 30 сентября. Дополнительную интригу в конкурсе создает отсутствие в числе участников победителей прошлых лет – «Ауди Сервиса Минеральные Воды» и «Терра-Спорт» (Porsche, Пермь). Таким образом, в этом году главный приз обретет нового обладателя.

«Лидер обслуживания» – профессиональная премия в области клиентского сервиса в послепродажной сфере. В основе методологии исследования – несколько составляющих: анкетирование; независимое исследование, включающее звонки от лица клиентов и анализ контента и функционала дилерских веб-сайтов; согласованные визиты на предприятия участников, а также опрос клиентов, забирающих автомобили после обслуживания.

Организатором премии выступает журнал «АвтоБизнесРевю». Официальные партнеры проекта – Райффайзенбанк и «Интач Страхование». Экспертное жюри возглавляет Леонид Кобрин, генеральный директор «Сетра Лубрикантс» (Castrol в России). Партнер в области консалтинга и проведения исследования – «Консалтинг энд Коачинг».