Автобизнес / Новости

С 2017 года компания Iveco внедряет новые стандарты в организации дилерских центров. В течение 2018 года 75% партнеров марки в России будут соответствовать визуальным и техническим стандартам концерна.

Реализацию новой стратегии производитель начал с открытия год назад дилерского центра «СовИнтерАвтоСервис». Другой партнер Iveco – «СТС Сервис» («Стандард Трак Сервисиз») – в 2018 году обновил салон в Люберцах. Согласно актуальным стандартам марки, изменения касаются не только ребрендинга, но и технического переоснащения. Так, в «СТС Сервисе» появились новые стенды регулировки углов установки колес, а также программное обеспечение для диагностики. Кроме того, компания увеличила количество постов с 10 до 18, а открытие второй СТО повысило пропускную способность более чем на 50%. При этом время ожидания уменьшилось на 15%.

Вместе с тем важным шагом по повышению уровня обслуживания клиентов стало внедрение программы переподготовки и обучения сотрудников, подготовленной «Ивеко Руссия». В компании «СТС Сервис» переобучение по новым требованиям прошли механики, электрики и другие технические специалисты. К этому следует добавить единый центр контроля качества – после каждого обращения к дилеру представители производят обзвон клиентов.