Автобизнес / Новости

Летом ГК «Автодом» и ГК «АвтоСпецЦентр» объявили об объединении управляющих компаний и административных подразделений в единый стратегический кластер. В рамках данной концепции объединенную структуру маркетинга холдингов возглавил Олег Кузнецов.

Олег Кузнецов присоединился к управляющей команде холдингов в сентябре 2021 года в должности директора по маркетингу. Опыт его работы в автобизнесе – более девяти лет. Олег Кузнецов руководил направлениями IT и E-commerce, имеет обширный опыт автоматизации дилерского бизнеса, включая CRM-, DMS- и BI-системы, а также мобильное приложение. В его портфолио – реализованные проекты по автоматизации маркетинга и организации онлайн-продаж автомобилей в период пандемии.

«Я уверен, что автодилеры могут и должны предоставлять клиентам исключительный сервис, и именно этим мы планируем выделяться в конкурентной среде. Предоставление клиентам услуг на высочайшем уровне приведет к накоплению постоянной лояльной клиентской базы и в дальнейшем к сокращению маркетинговых расходов, – поделился планами Олег Кузнецов. – И клиенту, и дилеру выгодно, чтобы дилер предоставлял единый исключительный сервис по покупке и обслуживанию автомобиля. Сделать его можно только в комбинации маркетинга, ИТ-решений и культуры продуктивного персонала, нацеленной на клиенториентированность».

Среди ключевых проектов «Автодома» и АСЦ – реализация стратегии омниканального взаимодействия с клиентами, цифровизация маркетинга, внедрение единой Customer Data Platform для накопления и обогащения клиентской базы, аналитики и директ-маркетинга. Это позволит перейти от модели классической воронки продаж к управлению жизненным циклом клиента. В задачи развития маркетинга входит всесторонняя сквозная аналитика, глубокая сегментация клиентской базы, автоматизация и персонализация маркетинговых коммуникаций, повышение жизненного цикла клиентов, расширение среднего чека, планирование и стандартизация маркетинга и рекламы.