
«Агат» стал пионером Lexus Service Management
Предприятие «Лексус-Нижний Новгород» (ГК «Агат») стало дебютным салоном марки, прошедшим первый этап по внедрению программы Lexus Service Management (LSM) в области сервиса по направлению «Привлечение и приглашение клиентов в дилерский центр».
Проект был разработан на основе опыта Toyota по внедрению и поддержанию стандартов послепродажного обслуживания по всему миру. Кроме того, при создании LSM учитывалось мнение клиентов автоцентров Lexus (включая рынок РФ) и лучших бизнес-практик дилеров. Основная задача программы – реализация премиального обслуживания и выстраивание процессов салона под персональный подход к клиентам с применением дополнительных сервисов.
С 2015 года проект LSM реализуется по всей дилерской сети Lexus в России. Сертификация разделена на несколько этапов и будет проводиться по мере внедрения программы. На текущий момент у Lexus в РФ 48 дилерских центров.
«Рынок диктует свои правила, и наш дилерский центр так быстро меняется, что через год все текущие изменения покажутся устаревшими, и мы снова будем пересматривать наши стандарты, ведь процесс совершенствования непрерывен», – отметил директор «Лексус-Нижний Новгород» Иван Лукьянов.
Напомним, полнофункциональный дилерский центр Lexus в столице Приволжья был открыт ГК «Агат» в конце 2013 года. Общая площадь салона – почти 4 тысячи кв.м, включая шоу-рум на 1,9 тысячи кв.м и сервисную зону на 2 тысячи кв.м.

0
7039
Новости по теме:
- 15 апреля 2021
- «Форвард-Авто» начал продажи Volkswagen в Перми
- 29 марта 2021
- Suzuki открыла новый шоу-рум в Стерлитамаке
- 25 февраля 2021
- Audi возобновляет присутствие в Оренбурге
- 1 февраля 2021
- Новый директор по продажам и маркетингу Lexus
- 15 января 2021
- Toyota RAV4 и Lexus RX обновили лучшие результаты
Новости за сегодня:
- 16 апреля 2021
- Средняя цена SUV с пробегом выросла на 14%
- 16 апреля 2021
- Mitsubishi продолжает обновление сети
- 16 апреля 2021
- «Ключавто» закрыл сделку в Омске
Комментарии
Чтобы оставлять комментарии, необходимо авторизоваться на сайте