![](/upload/iblock/62c/62c2baeec2d80a0c8431a9b47f71860e.jpg)
«Агат» стал пионером Lexus Service Management
Предприятие «Лексус-Нижний Новгород» (ГК «Агат») стало дебютным салоном марки, прошедшим первый этап по внедрению программы Lexus Service Management (LSM) в области сервиса по направлению «Привлечение и приглашение клиентов в дилерский центр».
Проект был разработан на основе опыта Toyota по внедрению и поддержанию стандартов послепродажного обслуживания по всему миру. Кроме того, при создании LSM учитывалось мнение клиентов автоцентров Lexus (включая рынок РФ) и лучших бизнес-практик дилеров. Основная задача программы – реализация премиального обслуживания и выстраивание процессов салона под персональный подход к клиентам с применением дополнительных сервисов.
С 2015 года проект LSM реализуется по всей дилерской сети Lexus в России. Сертификация разделена на несколько этапов и будет проводиться по мере внедрения программы. На текущий момент у Lexus в РФ 48 дилерских центров.
«Рынок диктует свои правила, и наш дилерский центр так быстро меняется, что через год все текущие изменения покажутся устаревшими, и мы снова будем пересматривать наши стандарты, ведь процесс совершенствования непрерывен», – отметил директор «Лексус-Нижний Новгород» Иван Лукьянов.
Напомним, полнофункциональный дилерский центр Lexus в столице Приволжья был открыт ГК «Агат» в конце 2013 года. Общая площадь салона – почти 4 тысячи кв.м, включая шоу-рум на 1,9 тысячи кв.м и сервисную зону на 2 тысячи кв.м.
![Авторизуйтесь, чтобы использовать функцию](/bitrix/templates/main/images/blank.gif)
0
9073
Новости по теме:
- 25 июля 2024
- «Автосеть.РФ» расширяется с «Ладой»
- 22 июля 2024
- Шоу-рум «Лада Спорт» появился в Тольятти
- 18 июля 2024
- «Автосеть.РФ» запустила два салона «Солярис»
- 20 июня 2024
- «Ключавто» представил новый формат в Самаре
- 3 июня 2024
- Росстандарт отзывает внедорожники Toyota и Lexus
Комментарии
Чтобы оставлять комментарии, необходимо авторизоваться на сайте