Автобизнес / Практика рынка от Аvito Авто

Звонки — ключевой канал продаж для автодилеров. Но большой поток звонков не гарантирует сделки, особенно в условиях высокой конкуренции. Поэтому качество работы с обращениями выходит на первый план. Это ресурсоемкий процесс: руководителю приходится следить за всеми менеджерами по продажам, выполнять много рутинной работы и, например, выборочно переслушивать звонки в поисках упущенных заявок.

Команда Автохаба — сервиса для автоматизации бизнеса автодилеров — разработала инструменты, которые помогают обрабатывать звонки. Это «Аудит трафика» и «Горячие лиды»: когда они используются вместе, дилеры могут возвращать до 34% упущенных клиентов. В статье расскажем, как всё устроено, и покажем результаты двух дилерских центров.

«Аудит трафика» найдёт точки роста в работе менеджеров

Аудит трафика — это инструмент в арсенале пользователей Автохаба, который позволяет оценить качество работы менеджеров по продажам. В его основе — нейросеть, которая анализирует звонки и действия сотрудников. Она опирается на чек-лист, который дилеры могут подстроить под себя.

Такой подход позволяет быстро понять, насколько разговор соответствовал стандартам, удалось ли менеджеру зафиксировать интерес клиента и, например, назначить встречу.

Результаты аудита собираются в наглядный отчёт, где можно узнать:
— количество целевых и упущенных звонков;
— динамику показателей;
— статистику каждого сотрудника;
— рекомендации, какие звонки стоит прослушать, чтобы сделать выводы и улучшить работу менеджеров по продажам.

Отчёт «Аудит трафика» доступен всем дилерам, которые работают с Автохабом

Главная сила инструмента — поиск упущенных клиентов. Система определяет, кому менеджер не назначил встречу или повторный звонок, хотя для этого был потенциал. Например, человек заинтересовался покупкой, но во время звонка с менеджером что-то пошло не так.

Аудит трафика выделил упущенного лида — с этим человеком стоит связаться ещё раз

Работа с такими заявками позволяет дилерам совершать дополнительные сделки без затрат на рекламу. О реальных результатах бизнеса расскажем чуть ниже.

«Горячие лиды» помогают не упустить заинтересованных клиентов

Вместе с «Аудитом трафика» Автохаб предлагает инструмент «Горячие лиды». Он позволяет выделить среди упущенных звонки с самой высокой вероятностью покупки — например, когда человек интересовался конкретной моделью или уже был готов приехать в салон.

Менеджеры могут сфокусироваться на таких обращениях, уделять им больше времени и перезванивать как можно быстрее. Это особенно важно в условиях высокой конкуренции: если связаться с клиентом первым, шансы на сделку растут.

У наиболее перспективных обращений появится значок «Горячий лид»

Благодаря автоматическому анализу и приоритизации звонков дилеры экономят время и ресурсы, а клиенты получают более качественный сервис.

Кейс Avilon: рост конверсии из звонка во встречу

Один из примеров эффективности инструментов — кейс дилерского центра «Avilon Белая дача».

О дилере. Регион — Москва, склад — 200+ авто, звонки в день — 40+.

О результатах. За неделю работы с новыми инструментами дилер нашёл 42 упущенных заявки, по которым не продолжили общаться. После повторных контактов:
— сотрудники назначили 14 встреч
— конверсия из звонка во встречу выросла с 14,6% до 17,6%.

Для компании это стало быстрым и наглядным подтверждением того, как даже минимальные изменения в работе с обращениями могут дать ощутимый прирост. Внедрение не требовало сложной настройки — система сразу начала анализировать все звонки, а отчёты стали доступны менеджерам в тот же день.

Кейс «Орехово-АвтоЦентр»: 6 новых сделок сразу после аудита

Другой пример, где внедрение новых инструментов уже принесло дополнительные сделки.

О дилере. Регион — Московская область, Орехово-Зуево, склад — 70+ авто, звонки в месяц — 50+.

О результатах. За два месяца работы с новыми инструментами:
— сделали 6 дополнительных продаж с маржинальностью 17% за счёт работы с упущенными лидами
— конверсия из звонка во встречу выросла на 4,2%

А ещё бизнесу стало проще контролировать работу менеджеров по продажам: в отчёте руководители сразу видят, кто и где не доработал, а также по каким заявкам стоит связаться повторно.

Вместо выводов: почему это работает

Новые инструменты Автохаба дают дилерам прозрачную и объективную картину коммуникаций:
— Система не просто фиксирует звонки, но и помогает понять, где теряются продажи.
— Руководители получат понятные отчёты и сразу смогут что-то предпринять: скорректировать сценарий разговора, обучить сотрудников, поставить задачу перезвонить клиенту.
— Первые результаты появятся быстро: каждый звонок анализируется до 2 минут, а статус сразу отображается в интерфейсе — без ручных выгрузок и задержек.

Результаты клиентов Автохаба показывают: в среднем после внедрения инструментов встреч становится больше на 16%, а сделок — на 5%. И для этого не нужны дополнительные затраты на рекламу или привлечение трафика — только грамотная работа с существующими обращениями.

Для автодилеров «Аудит трафика» и «Горячие лиды» — это меньше потерянных клиентов, больше встреч и сделок, а ещё прозрачная статистика, которая позволяет развивать бизнес.

ООО «Баер Макспостер», ИНН 7810386041

Erid: 2SDnjbqH12F