Эффективные решения / Статьи

Авторынок за последние годы устойчиво смещается в цифровую среду. Если раньше знакомство с автомобилем происходило в автосалоне, то теперь — на экране телефона. По данным Авито Авто, 85% пользователей начинают поиск авто именно онлайн: покупатели заранее изучают объявления, сравнивают комплектации, проверяют историю машины, задают вопросы и только после этого решают, стоит ли ехать на осмотр.

Для будущего автовладельца это означает более прозрачный и предсказуемый процесс покупки авто. Для дилеров — рост конкуренции. Причем не столько за счет ассортимента или цен, сколько за внимание пользователя в онлайне. При этом важно не только привлекать трафик, но и обеспечивать качественный клиентский опыт на всём пути покупки. Сегодня покупатели решают быстро, поэтому цена пропущенного звонка или «сухой» коммуникации — потерянный клиент и прибыль конкурента, который быстрее отвечает и предоставляет высокий клиентский сервис.

В таких условиях качественное взаимодействие с будущими автовладельцами сегодня требует высокого уровня интеграции современных цифровых инструментов, позволяющих сократить разрыв между онлайн-выбором и офлайн-сделкой.

Цифровые платформы адаптируются под запросы пользователей и переходят от формата «витрины» с объявлениями к онлайн-каналу выбора и покупки автомобиля. Пользователь может получить максимум информации об автомобиле еще до общения с продавцом. В частности, появляются решения, которые позволяют в онлайне подобрать машину с экспертом, уточнить все характеристики, получить ответы на вопросы, а также получить отчет об истории автомобиля и профессиональный видеоосомотр, и даже его забронировать. В результате к дилеру все чаще приходят уже с конкретным запросом — за финальным решением и оформлением сделки.

Один из таких инструментов — сервис «Селект» от Авито Авто. По данным платформы, зимой 2025–2026 годов спрос на автомобили с пробегом в «Селекте» вырос на 38% год к году, а предложение — на 35%. Такая динамика отражает общий тренд рынка: потребность со стороны пользователей в выборе проверенных машин через онлайн-сервисы, а со стороны автодилеров - в онлайн-канале продаж с высоким трафиком.

Как эта трансформация работает на практике, видно на примере региональных игроков. Тверской независимый дилер «Зеленый trade-in», работающий на рынке с 2016 года, управляет тремя дилерскими центрами и реализует в среднем 350–400 автомобилей в месяц.

Для таких компаний ключевой задачей становится контроль всей цепочки — от подготовки автомобиля до работы с обращениями. Цифровые инструменты, такие как Селект, призваны упростить обработку заявок и ускорить взаимодействие с клиентами. Специалисты сервиса напрямую работают с потенциальными покупателями, отвечают на все их вопросы и бронируют авто — всё это снижает долю нецелевых обращений. Как итог компания получает готового к покупке будущего автовладельца: по данным «Зеленый trade-in», за четыре месяца конверсия из обращения в сделку выросла с 8% до 14%. При этом штат и маркетинговый бюджет не увеличивались: рост обеспечили за счет более быстроты и повышения качества обработки запросов. Дополнительно в компании отметили рост доли покупателей из других регионов, что в том числе указывает на усиление доверия со стороны пользователей к информации на этапе еще онлайн-выбора авто.

«Мы изначально рассматривали «Селект» как один из инструментов в рамках тестирования новых каналов трафика. Для нас было важно понять, можем ли мы получить не просто дополнительный поток обращений, а более качественный и понятный спрос. В итоге увидели, что клиенты приходят более подготовленными, с более конкретным запросом, и это напрямую влияет на конверсию. При этом результат был достигнут без увеличения бюджета — за счет перераспределения расходов и более точной настройки процессов», — говорит директор по развитию «Зеленый trade-in» Сергей Беляев.

Для будущего автовладельца такие изменения ощущаются в более простом и понятном процессе покупки. Для автодилеров - именно эта “внутренняя настройка” процессов становится ключевым фактором конкуренции. Чем больше информации доступно на старте и чем точнее выстроена коммуникация, тем ниже неопределенность для клиента.

«Селект — это не просто инструмент для размещения автомобилей на Авито Авто, а сервис для получения управляемой онлайн-воронки продаж: клиент получает прозрачную информацию и помощь в выборе авто, а продавец — готового к сделке покупателя. Мы выстраиваем работу с точки зрения партнёрства: для нас важно, чтобы сервис помогал дилерам развивать бизнес и масштабироваться в сделках. Как показывает кейс «Зеленый trade-in» именно совместная работа над процессами позволяет Селекту полноценно становиться неотъемлемой частью бизнеса дилера. Таким образом, для роста не всегда нужны дополнительные бюджеты: эффект достигается за счет работы с качеством трафика и настройки внутренних процессов. По мере цифровизации рынка именно это становится конкурентным преимуществом», — прокомментировала Анастасия Докучаева, руководитель Авито Селект и финансовых сервисов Авито Авто.

Реклама. ООО "КЕХ ЕКОММЕРЦ", ИНН 7710668349, Erid: 2SDnjdYWbKy