
«Ягуар Ленд Ровер» подвела итоги теста дилеров
«Ягуар Ленд Ровер» представила результаты исследования качества обслуживания клиентов дилерских центров по итогам I квартала 2013 года. Оно проводилось по двум основным направлениям: оценка сервиса при продажах и послепродажном обслуживании автомобилей Jaguar и Land Rover.
По результатам исследования качества обслуживания на этапе продаж, проведенного в отчетный период, средний балл по всем дилерским центрам составил 78%, при этом 27 предприятий из 46 показали уровень обслуживания от 80 до 100%. Качество выполнения работ на этапе послепродажного обслуживания в отделах сервиса также растет: восемь дилеров продемонстрировали результаты на уровне 90% и более, а 20 дилеров прошли тест с результатом 75-89%. Общий показатель удовлетворенности послепродажным обслуживанием – 78%.
Средний показатель для операторов и продавцов-консультантов по итогам исследования «Тайный звонок» составил 83%, а результат проверки тайным покупателем – 93%. Кроме того, 13 дилерских центров были отмечены высшим баллом (100%) за работу менеджера финансовых услуг, а 21 центр показал результат от 80 до 100% при исследовании качества работы менеджера отдела trade-in.
По итогам общей оценки в сфере сервисного обслуживания выросли средние показатели качества работы дилерских предприятий по Москве и Санкт-Петербургу по сравнению с 2012 годом в целом. Наиболее высокие результаты были достигнуты в таких областях взаимодействия с клиентом, как «сдача автомобиля в сервис» (рост на 6% в среднем по России) и «отслеживание результатов обслуживания» (рост на 4% в среднем по всей России и на 10% по Москве и Санкт-Петербургу).

0
2756
Новости по теме:
- 29 января 2021
- Доля флит-продаж Land Rover превысила 40%
- 25 января 2021
- Калининград пополнился центром Jaguar Land Rover
- 14 января 2021
- Спад реализации Jaguar Land Rover достиг 29%
- 14 декабря 2020
- «Первая Автоколонна» обновила салон JLR
- 3 декабря 2020
- Land Rover Mobility: срок аренды вырос до двух лет
Новости за сегодня:
- 26 февраля 2021
- «Аксель Групп» вернула дилерство Volkswagen
Комментарии
Чтобы оставлять комментарии, необходимо авторизоваться на сайте