«Тойота Мотор» выбрала лучших по сервису

В Москве состоялся финал и церемония награждения победителей 13-го национального конкурса профмастерства в области клиентского сервиса среди официальных дилеров «Тойота Мотор» – Grand Prix 2019. В этом году за победу в финале боролись 34 сотрудника из 21 автоцентра Toyota и восьми салонов Lexus. В шести номинациях соревновались лучшие механики двух уровней подготовки, маляры, специалисты отделов запчастей сервисные консультанты и специалисты по работе с клиентами.

Конкурс «Тойота Мотор» проходит в несколько этапов. На первом из них отбор специалистов происходит внутри дилерских центров. Вторым этапом лучшие представители сервиса из разных городов проходят региональный отбор по итогам теоретического тестирования, проводимого экспертами компании Toyota. Лучшие специалисты региона в каждой номинации с июля по сентябрь готовятся к участию в финале, который традиционно проходит на территории учебного центра «Тойота Мотор».

Одно из заданий для механиков – определить и устранить специально созданные неисправности в двигателях. Маляры соревновались в качестве окраски боковой поверхности автомобиля. Специалисты отделов запчастей – эта номинация участвовала в конкурсе впервые – выявляли лучшего по работе с подбором и хранением запчастей. Задачей сервисных консультантов было продемонстрировать навыки в области обслуживания клиентов, переговоров, а также продаж услуг и аксессуаров. Наконец, специалисты по работе с клиентами должны были подтвердить высокий уровень профессионализма в работе со сложными обращениями и жалобами, а также в обработке показателей клиентской удовлетворенности.

Конкурс профмастерства «Тойота Мотор» проходит в России ежегодно с 2007 года. Победители примут участие в ассамблее национальных чемпионов Toyota Motor Corporation в Японии, где будут награждены наряду с лучшими специалистами более чем из 70 стран. Стоит также добавить, что всего за 2018 год обучение в центре «Тойота Мотор» прошли порядка 1 000 человек в течение 3 500 часов.


Победители Grand Prix 2019

Консультанты

1 место – «Тойота Центр Тюмень Север»
2 место – «Лексус Центр Ярославль» («Великан»)
3 место – «Тойота Центр Приморский» («Интер Авто Тим»)

Диагносты

1 место – «Лексус Центр Астрахань» («Бизнес Кар»)
2 место – «Тойота Центр Тверь» («Важная Персона – Авто»)
3 место – «Тойота Центр Нижний Новгород Юг» («Луидор»)

Механики

1 место – «Тойота Центр Красноярск» («Медведь Холдинг»)
2 место – «Тойота Центр Коломенское» («Ника Моторс Холдинг»)
3 место – «Лексус Центр Ярославль»

Специалисты отделов запчастей

1 место – «Тойота Центр Битца» («Бизнес Кар»)
2 место – «Тойота Центр Тверь»
3 место – «Тойота Центр Челябинск Восток» («Сейхо Моторс»)

Маляры

1 место – «Тойота Центр Волгоградский» («Рольф»)
2 место – «Тойота Центр Тюмень Север»
3 место – «Тойота Центр Нижний Новгород Юг»

Специалисты по работе с клиентами

1 место – «Лексус Центр Пермь» («Верра»)
2 место – «Тойота Центр Кемерово» («Бизнес Кар»)
3 место – «Тойота Центр Тольятти» («Тон-Авто»)

7 Октября 2019 | 15:22
  • Комментарии 0
  • Посещений 2074

Комментарии

Чтобы оставлять комментарии, необходимо авторизоваться на сайте