Автобизнес / Новости

ГК «Фаворит Моторс» предложила возможность бесконтактного приема автомобиля на сервис: в техцентре на 3-м км МКАД начал работать интерактивный терминал обслуживания клиентов МSS (Mastakey Self Service). По данным компании, автоматизация процесса позволяет семикратно сократить время оформления машины на СТО при отсутствии затрат на ожидание. Аналогичная услуга скоро станет доступна во всех сервисных центрах холдинга.

В выборе времени для посещения техцентра клиенту готов помочь «интеллектуальный» чат-бот. С его же помощью можно составить план работ и оформить предзаказ. Приехав на сервис, клиент проводит идентификацию в терминале по номеру телефона или QR-коду. Кроме того, на экране можно скорректировать заказ-наряд, включив в него дополнительные работы и детали, а также воспользоваться подменным автомобилем на время обслуживания.

Согласовав все вопросы, клиент оставляет ключ в защищенном отсеке терминала. Здесь же он получит его по мере готовности автомобиля. Для обеспечения безопасности ведется фотофиксация всех действий. Уведомление о готовности машины и его расположении на стоянке техцентра клиент получает через чат-бота. Оплата заказа осуществляется онлайн.

В основе терминала MSS – система бесконтактной сдачи автомобиля на сервис Mastakey After-Sales. Ее дополнительные составляющие – системы Mastakey Reception и Mastakey Тест-Драйв. Среди других возможностей терминала – расчет остаточной стоимости автомобиля для участия в программе trade-in, а также обработка вопросов, связанных с посещением дилерского центра.

«В “Фаворит Моторс” видят большой потенциал для расширения применения бесконтактной приемки, поскольку на такую услугу существует значительный спрос со стороны клиентов, она ощутимо упрощает всю систему обслуживания автомобиля. Можно также значительно разнообразить варианты ее доступности, к примеру, не ограничиваясь территориями технических центров, а создавая сеть подобных терминалов в наиболее удобных для жителей Москвы местах. В идеале, со временем клиент может быть вообще избавлен от необходимости личного посещения дилерского центра», – сообщили в компании.

ГК «Фаворит Моторс» была основана в 1994 году. В настоящий момент представляет 14 брендов в Москве. Согласно оценке «АвтоБизнесРевю», по итогам 2020 года холдинг вошел в список ведущих дилеров России по продажам новых автомобилей (17 310 а/м; -9%) и обороту (36,50 млрд рублей; -3%).