Автобизнес / Новости

«Автомир» автоматизирует коммуникацию с клиентами

ГК «Автомир» автоматизировала часть процессов коммуникации с клиентами сервисных центров с помощью робота-оператора. Разработчиком IT-решения выступила компания VS Robotics (входит в группу «Сбер»).

На этапе пилотного проекта, в рамках которого робот-оператор осуществлял звонки клиентам дилера для подтверждения записи в сервисный центр, готовность к общению с ним фиксировалась в 100% случаях. По итогам тестирования функциональные возможности робота были расширены дополнительными скриптами, включая приглашение клиентов на шиномонтаж и информирование владельцев постгарантийных автомобилей об особых условиях обслуживания.

Результат разговора автоматически фиксируется в CRM-системе вместе с транскрибацией беседы. Если потребуется продолжение диалога с человеком, то автоматически планируется задание для консультанта сервиса. Система позволяет совершить большее количество исходящих звонков за меньшее количество времени и разгрузить соответствующий отдел. Расчеты компании показывают, что сейчас 20% всего сервисного трафика передано от человека роботу.

«Автоматизация бизнес-процессов с использованием робота-оператора – новое для нас направление развития. Но мы видим в этом значительный потенциал для повышения эффективности и оптимизации работы», – отметила руководитель управления по работе с клиентами ГК «Автомир» Алла Романова.

«Применение голосовых роботов в автомобильном секторе открывает новые горизонты для повышения эффективности бизнеса и улучшения клиентского опыта. Благодаря автоматизации коммуникаций компании могут существенно снизить нагрузку на операторов и обеспечить быстрый, технологичный и качественный сервис для клиентов», – подчеркнул руководитель VS Robotics Максим Колосков.

ГК «Автомир» ведет историю с 1993 года. Официально представляет более 30 брендов, объединяя дилерские центры в 13 городах России. По оценке «АвтоБизнесРевю», в 2024 году компания реализовала 42 тысячи новых автомобилей (+17%), а ее оборот составил 200 миллиардов рублей (+25%). Доля «Автомира» на российском авторынке на середину 2025 года – 2,71%.