Автобизнес / Новости

В Москве состоялась церемония вручения первой всероссийской «Премии ИКС» от «Авто.ру». В рамках мероприятия были отмечены дилеры, создавшие лучший уровень клиентского сервиса. Участниками церемонии награждения стали более 170 представителей дилерских центров со всей России. Лауреатами премии названы 23 компании в восьми номинациях. В каждой из них были выбраны лучшие дилеры из Москвы, Санкт-Петербурга и регионов. Компании, ставшие лауреатами премии, будут отмечены специальными знаками в профиле на «Авто.ру».

Победители были определены на основании отзывов и оценок клиентов автоцентров и пользователей сервиса «Авто.ру» по ключевым аспектам индекса клиентского сервиса (ИКС). Напомним, новый инструмент для дилеров был представлен в ноябре. В числе основных критериев – полнота и профессиональность консультаций по техническим характеристикам и состоянию автомобилей, комфорт общения с менеджерами салона, сервис во время визита, готовность рекомендовать автоцентр, организованность и скорость работы сотрудников, а также оценка качества купленного автомобиля. Кроме того, учитывался совокупный показатель.

В номинации «Самый высокий ИКС» победителями признаны дилерские центры с наивысшим средним баллом по всем критериям – «Ауди Центр Запад» («Авторусь», Москва), «Автодом Пулково» (Санкт-Петербург) и «Бизнес Кар» (Курск). Лидерами по рекомендациям покупателей стали «Ауди Центр Таганка» («Автодом», Москва), «Автодом Пулково» (Санкт-Петербург) и «Тойота Центр Ярославль» («Великан»). В категории «Самые открытые дилеры» (предоставляют наиболее полную информацию о продаваемых автомобилях) победу одержали «Рольф Волгоградский» (Москва), «Ключавто Витебский» (Санкт-Петербург) и «Агат» (Ярославль).

В номинации «Самые профессиональные менеджеры отдела продаж» были отмечены «Авилон ЗиЛ» (Москва), «Вагнер Таллинский» (Санкт-Петербург) и «ТрансТехСервис» (Ижевск). Звания «Лучшая организация работы дилерского центра» удостоились «Автомир Щелковская» (Москва), «Аларм-Моторс Лахта» (Санкт-Петербург) и «Самара-Авто Трейд» (Самара). «Самый комфортный салон и лучший сервис» – это «БорисХоф Восток» (Москва), «Аксель-Сити Невский» (Санкт-Петербург) и «Регинас Профи» (Екатеринбург).

В категории «Лучшие авто по отзывам покупателей» лауреатами стали «Мэйджор Эксперт» (Москва), «Рольф Автопрайм Премиум» (Санкт-Петербург) и «Башавтоком» (Уфа). Наконец, в номинации «Самое комфортное общение менеджеров с клиентами» победителями признаны «Нижегородец Exchange» (Ногинск), «Максимум Авто» (Санкт-Петербург) и «Дебрянск Авто» (Брянск).