Эффективные решения / Статьи

Индекс клиентского сервиса (ИКС) Авто.ру — это независимый объективный рейтинг, который помогает оценить уровень качества сервиса дилеров. Теперь он зависит не только от отзывов клиентов, но и от того, насколько достоверны ваши объявления. Высокий ИКС — это больше доверия, лидов и продаж. Собрали для вас короткий и понятный гайд: что делать, чтобы ИКС рос каждый день.

1. Следите за достоверностью объявлений

• Проверяйте VIN: указывайте корректные VIN-коды без опечаток.
• Следите за ценами: снимайте с публикации / корректируйте неактуальные предложения.
• Честно пишите о пробеге и повреждениях: не скрывайте факты — это сразу влияет на ИКС.

2. Контролируйте качество общения — внедряйте анализ качества звонков

Ошибки в общении с клиентами могут стоить дилерам не только снижения балла ИКС, но и упущенной прибыли. 

Система Авто.ру Бизнес анализирует все звонки, выявляет критические ошибки менеджеров и помогает вернуть клиентов, с которыми не достаточно качественно отработали специалисты салона. Например, один из дилерских холдингов за три недели работы с инструментом обнаружил 110 проблемных звонков, вернул в работу 57 клиентов, и 8 из них совершили покупки. 

3. Делайте сервис омниканальным

Клиент пишет в чате, а когда звонит — повторяет всю историю, потому что менеджеры не знают, что было раньше. Решение: интегрируйте единую CRM, чтобы вся история запросов — из чата, звонков, визитов — была под рукой у любого сотрудника.

4. Ускорьте процесс выдачи кредита

Сократите время на одобрение и выдачу кредита для ваших клиентов — с еКредит заявки сразу уходят сразу в десятки банков, а ответ приходит за несколько минут. 

5. Постоянно обучайте персонал

Регулярные тренинги по работе с клиентами в чатах, по телефону и лично — обязательное условие для роста ИКС. Такое обучение предоставляет Академия Авто.ру Бизнес:

• Мастер телефонных продаж
• Чат с клиентом как новый канал продаж

Реклама. ООО "Автоэксперт" ИНН 7743219268 Erid:2SDnjcMrYbq